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诚信,让太重挖掘机足迹遍天下

来源: 时间:2020/8/6 19:21:00

 

诚信,让太重挖掘机足迹遍天下

——太重挖掘机产品海内外优质服务全纪实

《太重新闻》记者  曹克顺

 

据说,德国拥有一套完善的信用体系,采用市场和法律手段相结合的方式,从主动和被动两个方面来保证信用体系的运作。如今在太重,同样有一种强大的信用机制,那就是“诚信、创新、精益、卓越”八个字的太重核心价值观。如果说德国的信用体系促进和形成了“诚信受益,失信受罚”的社会环境和理念的话,太重则凭借诚信为根基的核心价值观,正在让“太重”牌产品一步步走向全世界。

 

▲太重55立方米挖掘机在南非铂金矿扬名。

 

▲太重管理经验论文在国内获奖。

 

说到重型机械产品,太重生产的挖掘机自然是绕不过去的话题。现在,用户在选择自己喜爱的大型挖掘机时,往往会把“太重”牌放在优先的选项之中。原因无,只因经历了15年的品牌耕耘之后,后来居上的“太重”牌挖掘机在海内外客户心目中享有重量级的口碑。太重的每一代新产品都有其鲜明特点,伴随着诸多让人不得不说的人物和故事。

正如时任太重矿山设备分公司经理王俊林所言:产品没有发运之前,质量是命根子;一旦走出去了,服务就是生命线。8年前相比,太重的服务模式发生了根本性改观:此前是产品在使用过程中出现问题,单位立即派人前去处理,处理完了再回来,有点像“打游击”;现在是在国内用户处设立服务站点,国外则常驻服务团队。这些派出去的服务人员,在太重矿山分公司不是专也算技术尖子。他们实行轮换制,成了“铁打的营盘流水的兵”被派出去服务少则数月,多则一年走出三晋大地,面对漫漫征途,真有一种“秦时明月汉时关,万里长征人未还”的感觉,虽谈不上悲壮,却也五味杂陈一言难尽。

 

 


 

2012年,太重服务团队在南非爱索矿安装35立方米大型矿用挖掘机。

 

太重在国内的服务站点,几乎没有一个设在繁花似锦、温暖如春的地区,基本上都在高海拔和高严寒地带。位于西藏的甲玛矿海拔5300米,太重生产的WK-12C挖掘机在这里落地生了根。从现场安装到全程运行,太重十几名技术人员白天黑夜轮班跟踪服务。他们所处之地,不见大超市和电影院,没有大都市的热闹繁华,食品能将就则将就,可气的是水明明看见烧开了,用手一摸并不热。最难以忍受的高原反应,缺氧使人全身无力呕吐头疼得彻夜难眠,可自始至终没有一个人打退堂鼓。

说起严寒,太重服务站点里,内蒙古的霍林河和伊敏河露天矿区,气温降到零下40摄氏度很难想象零下40摄氏度是个啥样子告诉你吧,人出门后从头到脚要捂的严严实实,走路时鞋底好像被地面粘住一样如果谁敢用手触摸金属物,手立马就会被揭下一层皮如果你的脸暴露在外面,开始是针扎一样的刺痛感,接着就会感到发烫,这就很危险了如果感到耳朵有点疼痛,实际上这时你已经被冻伤了。据说此时如果把一杯开水泼在地上,三秒钟就会变成冰块。可就是在这种条件下,我们的服务人员照样随叫随到,凌晨一两点到现场处理问题,谁都没有半句怨言。”服务中心副主任张建伟有着一肚子的感慨。

 

 

▲丁玮在俄罗斯工作。

 

出国,在一般人眼里是一桩美差事可当你作为太重的技术人员出国服务,迎接你的绝不会是轿车宾馆美景西餐。

俄罗斯是太重国外贸易的重要客户,2011年,太重首台35立方米大型矿用挖掘机成功出口俄罗斯。也就在那一年,太重矿山设备分公司俄罗斯售后服务站建立年轻、帅气的丁玮担任了服务站站长。这些年,他每年平均驻站260天以上

说起2011年第一次踏上俄罗斯土地的情景,丁玮记忆犹新:“我们处于俄罗斯新西伯利亚,冬天零下40摄氏度的寒冷很可怕。举例吧,室外电线变得像钢筋一样坚硬,需要加热器烤半天才能弯曲;如果一颗螺丝不小心掉地上,就无法捡起来,因为它被地面牢牢粘住了。

那年418630日,丁玮与俄方安装人员通力协作安装调试首台35立方米挖掘机,使机器顺利投入使用比合同规定的时间提前了17天。经过半年的使用观察,这台设备运行良好,月出动率高达94%,月产量80万立方米。丁玮的工作获得了俄方的极大肯定和赞赏,特意为他颁发了一枚“库茨巴斯煤炭事业贡献奖章”。

201112月,库茨巴斯煤业有限公司又一次将橄榄枝抛给了太重——一次性签订435立方米的采购合同。这一年,丁玮光荣当选太重集团劳动模范俄罗斯库茨巴斯35立方米挖掘机项目被评为太重重大项目订货一等奖。的确,2011年对丁玮来说真可谓好事连连。

转眼到了20125月,4台设备陆续发往俄罗斯用户现场有了之前的安装经验,丁玮在注重关键零部件安装的同时,更加努力改善细节,使设备更可靠、更耐用、更安全。历时一年时间4台挖掘机安装完毕。至此,太重535立方米挖掘机分布在库茨巴斯下属的三个矿区这三个矿区呈三角线排布,这个三角区就成了丁玮的工作范围。

丁玮说:“俄罗斯人非常友好,每到休息时间,他们都会邀约中方朋友去里做客或者外出休闲聚会,丝毫没有任何生疏感。”

 

▲张晋德(左)与智利工人合影。

 

年过四旬的张晋德身材高大结实,看上去精力过人。这几年他数次到智利从事技术服务,每次都不下半年。提起那段日子,他给笔者讲述了亲历的往事——

在智利待的时日久了,觉得老外还是很好相处的。他们做任何事情都显得刻板、固执,但态度极其认真。操纵太重55立方米挖掘机的那个老外司机40来岁,大高个儿他对自己的操作技术特别自信可不知为什么,经他使用过的挖掘机总是出现斗齿部位损坏坏了我们就及时维修。后来经过仔细观察,我发现问题还是出在他的身上。于是,耐心地给他指出他的失误。谁知他一听,倔脾气就上来了,非但不承认自己不对,反倒大声与我争辩,埋怨中国产品质量不好。我没有生气,告诉他挖掘机的铲斗落地时一定要轻,并亲自给他做示范,让他在旁边看。老外司机照我教的方法做了几次,果然十分顺手,不但保护了设备,而且操作起来更显得轻松。刚才还一脸愠色的他,马上高兴得像个孩子一样:“我明白了,是我的不对,我完全接受你们的操作方法。”这以后,他时不时地来我的宿舍聊天当我把从国内带来的小纪念品赠送给他时,他如获至宝我俩居然成了好朋友。

201442日这一天,我吃完晚饭独自坐在院子里的石头凳子上休息,忽然传来一种非常恐怖的声音,似打雷,又好像野兽在吼叫我正在纳闷,不到一分钟,整个大地就剧烈地晃动起来,一下子把我甩到地上。“不好,是地震!”我一个驴打滚儿爬起来扑向近前的一棵大树,死死抱住树干不松手,任凭地面像大海中的小船一样摇摆颠簸。后来才知道,这是次8级地震!我们被吓得不轻,但基本上没有造成什么损失,因为虽然离大海只有一公里,但由于地势较高,海啸波及不到加上当天早上检查设备时,提前把水和电都切断了现在回想起来,真是不幸中的万幸。

 

▲史军在南非现场。

 

 

▲太重服务人员在南非现场。

 

南非露天采矿业非常发达,那里的煤炭资源得天独厚,挖开地面10米左右的土层,下面全都是煤。南非爱索矿业有限公司(Exxaro)是一综合矿业公司,也是全球最大的以南非为基地的多元化综合矿业公司这公司就看好了中国太重的大型挖掘机,这不,2015年元旦刚过,太重的第三台35立方米挖掘机又万里迢迢发往南非。

“在国外待久了,还是感觉咱国内最好”工程师史军道出了心里话:“打从3年前太重第一台设备到南非,我就到了服务现场可是刚踏上南非的土地,就遇上一桩让人气愤的事:那天我们到了市区,饮用水没有了,就把车停到旁边的超市买水。待返回,短短十来分钟夫,车窗玻璃被人砸了个粉碎,车里的行李全部被盗走。没办法,我们只好临时购买生活用品。此事过没几天,我们下班回宿舍,发现房门被人撬了,电视机也被搬走了……我们吸取件事的教训,在国外工作期间除了到工地上班以外,哪里也不去,而且出门都是集体行动,绝不单独行动。

过去,笔者总以为,我们的技术人员在国外服务付出的是汗水和智慧,殊不知随时还要冒着生命危险。

常年在印度服务的同志回来说,印度酷热是出了名的,气温通常都在40-50摄氏度,但自然条件再恶劣我们都能挺过来,最怕的是恐怖事件。有一次不明身份的武装组织竟然把炸弹投向我们的驻地,一枚炸弹把门和窗户炸碎了,另一枚在门口没有爆炸。后来在我方的强烈要求下,印方派军队加强了对驻地的保护,治安环境才有所好转。

 

▲任峰在利比里亚工作。

 

读者一定知道,如今世界上没有比“埃博拉病毒”这个字眼更可怕的了。可你也许不会想到,在利比里亚这个埃博拉肆虐的核心地带,太重的服务人员至今仍然像钉子一样,牢牢扎根在这块“恐怖地带”上。

现年36岁的工程师任峰,已经从事服务工作14年了。利比里亚的某工地,是我国一大型企业的重大援建项目,太重工作站的任峰和许绍辉俩人担负着机械、电器、液压等特殊配套服务的重任。

20145月,埃博拉病毒突然爆发,一时间在整个西非引起恐慌,各国人员纷纷撤离,如作鸟兽散。面对巨大的心理恐慌,中国援建人员始终坚守着阵地一直到813“这一天,我们终于接到了太重让我们尽快撤离的命令,于是抓紧时间购买机票,不料刚到首都蒙罗维亚又接到紧急通知,让继续返回原地坚守。”任峰回忆道。

一切服从大局,一切听从召唤,几十年来早已成为太重人的人生信条——即使在生命安全受到威胁时也毫不例外。

再次返回工地后,风声一天比一天紧最近的市镇离工地仅十公里远,时不时传来那里居民一批批死亡的消息,怎能不让人紧张?他们每天坚持做到不出工作区域,室内外严格消毒。任峰说,“要说不害怕是假的,可想来想去必须坚持,因为我们肩上的这份责任,体现的是中国人的诚信。”

就这样,一直坚持到105日,他们才安全回到北京。不久,太重矿山设备分公司李华强、柴甲杰、梁磊三名同志接替了他们的工作,义无反顾地奔赴利比里亚……

 

▲太重出口印度大型挖掘机装车。

 

▲太重产20立方米挖掘机。

 

▲太重55立方米挖掘机在南非矿区开展作业。

 

说到这儿,需要补充一点:太重的优质服务绝不仅仅体现在国外,对国内任何用户都是一视同仁,这是太重人服务的基本原则。

时任太重矿山设备分公司副经理的宣军至今记得年前在内蒙古矿山现场安装设备时的艰苦场景:西北风卷起黄土和煤粉铺天盖地,气温降至零下30摄氏度以下,冻得实在受不了,就用毛巾把鼻子捂住,呼吸出来的气居然能够在毛巾上结一层薄冰……当时进行安装作业的大型挖掘机在国外安装至少需要大半年,可我们仅用了3个月。大给这台设备起名叫“争气”牌。这以后年来,内蒙古的霍林河和伊敏河等用户的“服务评价排名单”上,太重始终名列第一。

有人会问,对外服务所产生的巨大成本是如何消化的?太重矿山设备分公司党委书记、常务副经理马骏亮出了“底牌”:凡是派出去的常驻人员,无一不是分公司的技术尖子,所造成的人才空缺全靠内部挖潜和加紧培养来解决,这就叫好钢用在刀刃上。其次,设备一旦售给用户,就同时备存大量产品零部件。以智利为例,太重为智利工作现场所提供和储存的备件相当于设备总价值的三分之一以上。

还记得20147月的那则振奋人心的消息吗?太重研发生产的55立方米大型矿用挖掘机,被全球资源开采巨头必和必拓(BHP)作为试验模式准采购的中国首台大型矿用挖掘机,与国际同类顶尖设备在相同条件下“同台竞技”达一年半之久,最终通过各项性能参数的考核和严格的服务保障核准,获得满意评价正式通过必和必拓验收,从而获得进入全球所有采矿业市场的资格证。

2011年,位于智利的必和必拓的全资子公司塞罗克罗拉多矿业公司(CMCC)派专数次莅临太重进行现场考察,于20121月与太重签订了购买一台55立方米挖掘机作为首台套试验性产品的订单。该产品运抵智利矿山现场后即投入紧张的安装20131月,设备安装调试结束,正式进入考核期。

众所周知,中国的太重与美国的P&H公司、比塞洛斯公司,当今世界上仅有的三最大的矿山设备制造公司,论规模、论技术可谓势均力敌,因而在全球挖掘机制造领域形成了“三足鼎立”局面。在塞罗克罗拉多矿业公司矿山采掘现场,清一色的国外大型名牌设备,中国同类型产品仅此一台。在同等的气候、温度、地质状况等采掘工况条件下,太重的设备质量、性能经受前所未有的严峻挑战。

整整一年半,至2014630日,考核期满。太重产品用事实证明性能、质量、服务团队及备件供应,可完全满足南美地区气候环境工作条件,能够与国外同类型产品相媲美。如今,智利工地现场的老外们最爱说的一句话就是:“只要有中国太重的人在,我们这里就一定OK!”

 

▲太重电器技术人员紧张工作中。

 

▲太重WK-55电铲在南非矿区为国争光。

 

言行一致,是做人的品质,也是太重的传统;诚实守信,民族的精神,更是太重的文化。

2005年研制生产第一台大型挖掘机开始,太重人走过了15年诚信服务的漫长而艰辛之路。

15年里,太重形成了完备的服务机制,建立起一支强大的服务团队15年里,太重人的付出无以计算,汗水流成了河15年里,太重人赢得了市场,收获了人心!

今天,“太重”牌挖掘机进入俄罗斯、巴基斯坦、秘鲁、哈萨克斯坦、印度、缅甸、蒙古、智利、南非、伊朗、利比里亚、厄瓜多尔等十几个国。

太重WK系列大型矿用挖掘机项目在2014年末荣获“中国机械工业科betway88必威体育技术一等奖”和“山西省科技进步一等奖”。

在诗人曼妙的笔下,路是流动的音乐,飘逸的舞蹈;在太重人坚实的脚下,路是延伸的希望,历史的丰碑。

是啊,这条路日日在伸展,这条路越走越宽广。沿着这条路一直走下去,必将会让太重挖掘机的足迹走向五洲四海,也一定能让诚信这面旗帜插遍海角天涯……

 

2015年正月初一早8时,太重资深记者曹克顺等2人来到太重矿山设备分公司装配现场采访职工节日加班情况,受到分公司有关负责人的热烈欢迎。 郭小青摄 

 
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